Términos y Condiciones

BIKU FARMA SPA, Cetep Farma, ha puesto a disposición del Usuario un servicio de venta de productos farmacéuticos, suplementos, vitaminas, cosméticos, entre otros, vía Internet.

Todas las transacciones que se efectúen a través del sitio www.cetepfarma.cl se sujetan a los presentes términos y condiciones.

El usuario puede solicitar su pedido en Cetep Farma cualquier día de la semana y a cualquier hora. Sin embargo, el horario de dispensación o venta de medicamentos corresponde al horario en que se encuentre abierta la farmacia. Actualmente, Cetep Farma atiende de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 hrs.

Una vez recibida la orden por parte del usuario, existirá un tiempo de validación de la compra por parte del Director Técnico de la farmacia, antes de su dispensación.

El servicio de compras online solamente puede ser utilizado por mayores de 18 años de edad que hayan aceptado íntegramente los presentes términos y condiciones.

El usuario menor de edad que cuente con autorización de sus padres o representante legal podrá utilizar los servicios, siempre que sus padres o representante legal hayan aceptado íntegramente estos términos y condiciones. El uso real y efectivo del servicio hará presumir a Cetep Farma que estos han sido aceptados íntegramente.

La información proporcionada para el registro debe ser auténtica, correcta y corresponder a la realidad. El usuario deberá comunicar cualquier modificación de la misma mediante actualización de su registro tan pronto como esta se produzca.

El usuario acepta y es responsable de cumplir con todos estos requisitos, los cuales pueden ser modificados periódicamente por Cetep Farma.

Cetep Farma no vende, alquila ni transfiere los datos personales a terceros. Todos los datos entregados por el cliente son de uso único y exclusivo de Cetep Farma para el despacho de los productos adquiridos.

Estos datos pueden ser usados internamente para envío de campañas, estadísticas, obtención de perfiles de usuario y mejora de productos y servicios ofrecidos en el sitio Cetep Farma.

El usuario podrá solicitar la suspensión de toda comunicación promocional o publicitaria enviada a su correo electrónico escribiendo a farmacia@cetep.cl.

Respecto de la venta de medicamentos, Cetep Farma solo venderá al público aquellos que requieran receta médica previa exhibición y validación de la misma por parte de un profesional habilitado, salvo aquellos medicamentos autorizados para su venta directa en el respectivo Registro Sanitario otorgado por el Instituto de Salud Pública.

De acuerdo al Decreto 466, se entiende por receta médica la orden suscrita por médico cirujano, cirujano dentista, médico veterinario, matrona u otro profesional legalmente habilitado, con el fin de que una cantidad de medicamento o mezcla de ellos sea dispensada conforme a lo señalado por el profesional que la extiende.

La receta magistral es aquella en que un profesional legalmente habilitado prescribe una fórmula especial para un enfermo determinado, la que debe elaborarse al momento de su presentación.

La receta médica retenida es aquella en la que se prescriben productos sujetos a esta condición de venta y debe archivarse en el establecimiento.

Se entenderá por receta cheque los formularios oficiales que forman parte de talonarios proporcionados por los Servicios de Salud a médicos cirujanos y farmacias para la prescripción de estupefacientes y productos psicotrópicos.

Según el artículo 95 del Código Sanitario Chileno, se entenderá por producto farmacéutico o medicamento cualquier substancia natural, biológica, sintética o mezcla de ellas destinada a las personas con fines de prevención, diagnóstico, atenuación, tratamiento o curación de enfermedades o sus síntomas, o de regulación de sistemas o estados fisiológicos particulares.

El servicio de compras online requerirá el envío de la receta médica a través de la plataforma web. Para medicamentos que requieran receta o receta retenida, los pacientes enviarán una fotografía de la misma, la cual será revisada y validada por profesionales farmacéuticos de Cetep Farma según los requisitos establecidos en el Decreto N°466.

La receta debe autorizar el o los medicamentos que el usuario esté comprando. Para recetas retenidas, quien despache tendrá que retirar la receta y dejará una copia de la receta original en poder del usuario.

En caso de validación positiva, la compra sigue su curso y pasa a una segunda validación. Esta consiste en la verificación física de la receta que posea el usuario, realizada por la persona encargada de la entrega final del producto, según la modalidad contratada.

En caso de despacho a domicilio, dicha validación será realizada por personal autorizado del despacho. En caso de retiro en farmacia adherida a Cetep Farma, la validación será efectuada por personal autorizado de la farmacia.

En caso de validación negativa, se enviará un mensaje de texto, notificación o correo electrónico al usuario para informarle que su compra ha sido rechazada por incumplimiento de los requisitos legales para la compra de medicamentos bajo receta médica.

Si el usuario es cliente de alguno de los convenios disponibles, al realizar un despacho se respetarán las condiciones de dicho convenio. Si el convenio requiere receta, aplicará la misma modalidad anteriormente descrita.

Cetep Farma pondrá a disposición del público consumidor un catálogo con precios de los productos ofrecidos. Cetep Farma podrá modificar cualquier información contenida en el sitio en cualquier momento y sin previo aviso, incluso al momento de la validación de la transacción.

Los precios contenidos en el catálogo siempre incluirán el impuesto al valor agregado, IVA, que deberá pagar el usuario.

Los productos solo podrán ser pagados por medio de tarjeta de crédito, tarjeta de débito y transferencias bancarias, según los medios de pago informados por Cetep Farma.

En caso de utilizar tarjetas bancarias aceptadas en el sitio, estas se sujetan al contrato existente entre el cliente y el banco emisor, sin que a Cetep Farma le quepa responsabilidad alguna respecto de dichos contratos.

Si por cualquier motivo se deja sin efecto una transacción cuyo pago se hubiese realizado con alguno de estos medios, los efectos de la devolución del precio se regirán por las reglas pactadas entre el cliente y su banco, y por las instrucciones que establezca la autoridad correspondiente.

Las promociones y descuentos no son acumulables. Ofertas válidas en locales físicos pueden no estar disponibles en www.cetepfarma.cl, y promociones disponibles en el canal online pueden ser exclusivas de dicho canal y no válidas en tiendas o locales físicos.

Todas las promociones, ya sea con descuentos, precios bajos, productos gratuitos, envíos gratuitos o de cualquier otra naturaleza, estarán sujetas a disponibilidad de stock del producto y disponibilidad para enviar a las distintas zonas geográficas del país. Cetep Farma SpA no está obligada a enviar productos sin disponibilidad al momento de la compra, pudiendo reembolsar el total de la compra y el costo de envío.

Toda la información de esta tienda online es propiedad de Cetep Farma.

Los derechos de propiedad intelectual de las marcas comerciales y nombres de dominio asociados a Cetep Farma, así como los derechos de uso y explotación de los mismos, son propiedad exclusiva de Cetep Farma y/o sus licenciantes.

Nada de lo señalado en estos términos y condiciones, ni el uso del servicio, puede entenderse como otorgamiento de derecho o licencia alguna respecto de las marcas comerciales y nombres de dominio señalados. Todos los derechos no expresamente otorgados son reservados por Cetep Farma o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos.

Cetep Farma no será responsable del contenido creado y subido por sus usuarios, ni del uso indebido de la plataforma por parte de estos, ni de los daños y perjuicios que dicho contenido o uso indebido pueda causar. Cada usuario es responsable del uso que haga del servicio y de la solución tecnológica dispuesta por Cetep Farma.

Cetep Farma no será responsable por interrupciones, errores, falta de disponibilidad ni pérdidas de información en su servicio de compras online. Estos servicios se entregan tal como están y según disponibilidad para su uso, la cual puede estar sujeta a cambios o variaciones.

Cetep Farma no garantiza que el servicio y la plataforma permanecerán libres de virus informáticos, interferencias de información o ataques de hackers, por lo que no será responsable por daños que tales circunstancias puedan provocar al usuario, aun cuando hubiese sido avisada de su posible existencia.

Cetep Farma realizará esfuerzos razonables para resguardar la información proporcionada por sus usuarios. Sin embargo, el envío de dicha información, su veracidad y manipulación será de exclusiva responsabilidad del usuario.

El usuario deberá mantener indemne a Cetep Farma frente a toda acción, demanda, procedimiento, pérdida, daño o gasto sufrido o incurrido como consecuencia de la falta de cumplimiento de estos términos y condiciones.

El servicio ofrecido por Cetep Farma no contiene información acerca de todas las condiciones médicas para las cuales el medicamento pueda ser utilizado, ni información aplicable a circunstancias personales del usuario. Lo publicado en la plataforma no tiene por finalidad la automedicación ni el autodiagnóstico, y no reemplaza la consulta a un médico especialista.

La compra realizada por el usuario es por su propia cuenta y riesgo, eximiendo de responsabilidad a Cetep Farma por mal uso o almacenamiento de los productos.

Los productos ofrecidos estarán sujetos a revisión de stock. En caso de imposibilidad de cumplir el contrato en tiempo o forma, un ejecutivo se pondrá en contacto con el usuario por email, teléfono, notificación o WhatsApp, informando la circunstancia y dando derecho a dejar sin efecto el contrato, debiendo Cetep Farma reembolsar el importe pagado.

La descripción del producto contendrá nombre del producto, formato, nombre del laboratorio, precio y sello que indica la condición de venta o tipo de receta médica requerida.

Cetep Farma no será responsable por información de uso del producto u otra información relativa al producto proporcionada por el laboratorio o fabricante directamente o a través del Vademécum utilizado por Cetep Farma.

En el sitio www.cetepfarma.cl se ofrecerá el servicio sujeto a estos términos y condiciones, los cuales podrán ser aceptados vía electrónica mediante la cuenta de usuario y los mecanismos que el sitio web ofrece para ello.

La formación del consentimiento deberá cumplir con los requisitos generales establecidos por la legislación chilena, en particular la seriedad de la voluntad, del precio y la libertad del consumidor para elegir con información suficiente, libre de vicios del consentimiento.

El consentimiento se perfeccionará con la aceptación de los términos y condiciones al momento de registrarse y/o mediante cualquier otro medio de aceptación electrónica ejecutado por el usuario al concluir la operación de compra de los productos seleccionados y agregados al carro de compras.

Una vez perfeccionado el contrato de compraventa, Cetep Farma estará obligado a enviar confirmación escrita del mismo. Esta confirmación de compra será enviada por vía electrónica al correo electrónico del usuario.

Cetep Farma declara expresamente, según la facultad conferida en la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, que no operará el derecho de retracto por parte del usuario en los contratos celebrados por medios electrónicos entre Cetep Farma y el usuario.

El usuario podrá seleccionar las condiciones de despacho y entrega de los productos farmacéuticos adquiridos según lo informado en el sitio web de Cetep Farma.

Si los productos adquiridos se encuentran almacenados en diferentes lugares, Cetep Farma podrá despacharlos en forma independiente, de acuerdo con las alternativas informadas en la plataforma y escogidas por el usuario. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario.

Datos de despacho: será responsabilidad del usuario la exactitud de los datos entregados a Cetep Farma para una correcta y oportuna entrega de los productos en el domicilio o lugar de despacho.

Entrega de productos: los despachos a domicilio se realizan de lunes a viernes dentro de los módulos disponibles para tal efecto. Los festivos no se consideran para el plazo de entrega, retomándose el día hábil siguiente.

El radio de cobertura de Cetep Farma es la Región Metropolitana de Santiago. Para plazos y costos de entrega, el usuario deberá revisar las políticas de despacho disponibles en la página web.

El usuario debe revisar si el producto corresponde a su compra y que se encuentre en buen estado antes de firmar la orden de compra física o virtual y aceptarla.

Si el producto corresponde a un medicamento bajo venta de receta médica, previa a la entrega se procederá a la validación de la receta, de acuerdo con el proceso descrito en estos términos y condiciones.

La recepción debe ser realizada por un mayor de edad, quien deberá firmar y escribir su nombre y RUT en la orden de compra física o virtual para acreditar la recepción conforme.

Si el producto es recibido por un tercero, como familiares, asesora del hogar o conserjes, y este da conformidad a la entrega, se entenderá que el producto fue recibido satisfactoriamente. Si el producto corresponde a un medicamento bajo receta médica, deberá cumplirse con la validación descrita.

Posterior a la aceptación del despacho por parte del usuario, Cetep Farma no se responsabiliza por daños al producto.

En caso de disconformidad, el usuario debe rechazar el producto al momento de la entrega, indicando sus razones, nombre y RUT en la orden de compra.

Los tiempos de despacho serán informados a través de elementos gráficos o textos en la plataforma y/o en la descripción del producto correspondiente.

Un tercero puede retirar medicamentos en nombre del paciente presentando los siguientes documentos:

• Cédula de identidad del paciente o copia.
• Cédula de identidad del tercero que realiza el retiro.
• Poder simple: autorización escrita y firmada por el paciente, indicando nombre completo, RUT y medicamento a retirar.
• Receta médica vigente, si aplica.

Nota: en caso de medicamentos controlados, la autorización debe ser original y con firma manuscrita del paciente.

Para todos los efectos legales de los presentes términos y condiciones, la ley aplicable será la ley chilena, fijándose como domicilio la ciudad y comuna de Santiago de Chile, y sometiéndose las partes, esto es, Cetep Farma y los usuarios, a la jurisdicción de sus Tribunales Ordinarios de Justicia.

Toda notificación de Cetep Farma a sus usuarios respecto de estos términos y condiciones será realizada mediante correo electrónico a la dirección registrada en la cuenta del usuario o mediante la publicación de un mensaje en la plataforma. Las notificaciones tendrán efecto inmediato, salvo que Cetep Farma señale lo contrario.